客戶服務.Customer Service

0411-6278 1717

0411-6278 1777

坐席熱線隨時為您解答問題

服務公開

 一、燃氣企業應當向客戶履行以下法定義務

(1)保證連續、安全、可靠地供應合格燃氣。

(2)履行安全用氣告知、宣傳安全用氣知識。

(3)因燃氣設施施工、檢修等原因需要計劃停氣的:

     ★ 公司提前72小時通知用戶或新聞媒體;

     ★ 公司提前48小時通知網站信息公告欄公告停氣通知;

     ★ 公司提前24小時在停氣區域的樓棟單元處張貼停氣通知,小區物管有張貼規定的,按其規定張貼。

        緊急搶修需停氣的除外。

(4)公布燃氣銷售價格、及各項經營服務收費價目。

二、大連德泰港華燃氣有限公司供應的氣質標準

滿足國家標準《天然氣》(GB 17820-2012)中‘二類氣’技術指標。

三、大連德泰港華燃氣有限公司卡表繳費、抄表、收費服務

普通卡表用戶前往新星里13號樓1-1燃氣收費處繳費;

CPU卡表(長城德泰卡)用戶可以到區內的四個大連銀行,八個中國銀行(金石灘一個,區內七個)以及十三個農商行(區內六個,金石灘三個,大李家、得勝、杏樹屯、登沙河各一)的網點繳費。

詳細地址見燃氣公司客服中心一樓海報或《開戶購氣通知單》背面

抄表、收費服務:

(1)工商手抄表管道燃氣客戶每個月上門抄表一次,抄表時發放繳費通知單。

(2)客戶按繳費日期,憑繳費通知單前往新星里13號樓1-1德泰港華燃氣一樓收費窗口繳費,獲取繳費發票。

(3)超出正常交費日后,客戶憑繳費通知單前往新星里13號樓1-1德泰港華燃氣一樓收費窗口交費,并承擔燃氣費滯納金。滯納金每日按欠費的1‰計收。

(4)為方便客戶及時繳納燃氣費,建議客戶前往相關銀行辦理委托繳費業務,抄表后可由銀行自動托收燃氣費。

四、大連德泰港華燃氣有限公司維修服務

(1)服務熱線電話“ 62781717、62781777 ”,24小時值守。

(2)燃氣應急事件專用電話“87610222”。

(3)無法控制的漏氣報修40分鐘上門。

(4)上門人員維修前,向客戶出示工作證明,征得客戶同意后維修并收費。

五、大連德泰港華燃氣服務制度

(1)服務承諾:

      ★ 服務窗口員工統一著裝,掛牌上崗,文明用語,耐心解答客戶詢問,積極為客戶解決問題。

      ★ 服務熱線電話“62781717、62781777 ”24小時值守。

      ★ 燃氣管道泄漏等緊急事故搶修專用電話“87610222”24小時值守,接報警電話40分鐘到達事故現場。

      ★ 燃氣閥門井蓋丟失、損壞,接報后及時設置警示標志,補缺、更換。

      ★ 燃氣地下管道施工現場設置警示牌和夜晚警示燈,按規定實行圍擋施工。

      ★ 用氣設備移、改、拆業務,客戶提交書面申請后完備手續15個工作日內按約定工期完成。

      ★因燃氣施工、設施檢修等情況需計劃停氣的:

          1.公司提前72小時通知用戶或新聞媒體;

          2.公司提前48小時在公司網站信息公告欄公告停氣通知;

          3.公司提前24小時在停氣區域的樓棟單元處張貼停氣通知,小區物管有張貼規定的,按其規定張貼。

            緊急搶修需停氣的除外。

(2)投訴受理:服務熱線電話“ 62781717 ”。 受理的投訴在7個工作日內與您聯系接觸,并盡快答復處理意見。若對答復不滿意,投訴人可向燃氣公司管理部門投訴, 電話為62781707。

(3)首問負責:首問責任人接到客戶的咨詢,必須熱情接待、主動受理。屬本職范圍內的工作,能立即答復的應當答復;不能答復的,應在7個工作日內將處理結果答復客戶。不屬本職崗位的一時無法答復或處理,應當留下客戶的通訊,并與有關部門銜接,職責部門應當立即以回電或其他方式予以答復。


熱線電話:0411-62781717 | 0411-62781777 應急搶修電話:0411-87610222
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