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踐行“禮”文化,提升品質管理

發布時間:2016-07-12:01:14:41來源:大連德泰港華燃氣

大連德泰港華燃氣有限公司“三禮”系列活動

春節過后,大連德泰港華燃氣參加了港華集團“三禮”活動的推行宣講會。作為全面品質管理(簡稱TQM)推廣的開局之年,又恰逢港華推行集團TQM之“三禮”系列活動,公司以“三禮”為著手點,展開一系列相關活動。

“三禮”即禮貌、禮讓、禮儀,這一理念號召公司員工發現工作與生活中的“禮”,并將親身經歷的小事例以在港華社區網站發帖的方式表達出來。通過這種方式,使員工的身心素養得到提升,從而達到提升員工工作品質與服務品質的目的。

 

活動一:港華社區網站發帖——發現身邊的“三禮”小故事

“三禮”活動從始至終,在港華社區網站發帖表達身邊有關“禮”的小故事這一活動方式一直持續。在剛剛結束的“發現生活中的三禮人”階段,公司員工共發帖308篇,其中有兩篇被港華集團選中獲得“個人最具價值發言”榮譽。他們以各種各樣的生活中的小事例表達了不同的“禮”的體驗與感受;有許多員工反映,通過這一活動方式,自己的思想得到了洗禮,也發現工作中同事都變的更有禮貌、更有耐心了。這正是對“禮”的思考所引起的變化。

 

活動二:“隨手拍”照片征集活動——發現工作中的“三禮人”

除了用文字表達“禮”的故事,公司舉辦了“信手捏來隨手拍”的照片征集活動?;顒右?ldquo;美的微笑、舉止、儀表”三方面為主題,號召員工拿起手機記錄下同事“美”的瞬間。截止到照片征集結束日期,共收到300余張來自不同工作場景的照片,有的是客服接待過程中的,有的是維搶過程中的,有的是工程設計過程中的。發現美,學習禮,是這一活動所傳達的理念。

 

活動三:活動展示——公共場所播放短片與優質帖共同學習

活動推行的同時,我們在公司一樓的大屏幕上滾動播放社區網站篩選的優質帖、在食堂的電視上每天中午播放有關“三禮”的視頻宣傳片。讓“三禮”無處不在,讓“三禮”理念深入人心。

 

活動四:禮儀學習——線上與線下的禮儀培訓

孔子云:“思而不學則殆”。觸發員工對“禮”進行思考與表達的同時,我們也請來了專業禮儀培訓講師,對服務崗位的人員進行了培訓。3月23日,在公司的客服部,我們對有相關服務業務要求的40余名員工進行課程培訓。會后員工反饋熱烈,希望以后能多開展類型培訓讓員工學到更多專業學習。

借助港華在線學習平臺,我們將平臺的“商務禮儀”課程推薦給公司員工進行學習。午休時間我們持續一周在公司四樓大會議室公開播放這一課程,供大家一起學習。

 

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